设施齐全公交便捷,标识明显大学生体验员点

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为促进我市旅游服务质量提升，助力建设“宜游城市”，市消协近日发布了《市区景点旅游服务质量消费体验报告》。6月份，扬州市消费者协会组织大学生体验员模拟外地游客首次来扬旅游的情境，以自由行、跟团游两种方式，对扬州市区主要景点的旅游服务质量进行了体验式调查。其中，自由行体验员经过一个月的实地走访和亲身体验，认为扬州旅游服务日趋完善，并就进一步提高服务质量提出具体意见和建议。

旅游服务

市民热情，各种标识明显

6月13日上午8：40，西部客运枢纽。体验员向两位卖早点的女子咨询游客服务中心在哪，对方虽不知道，但还是很热情地告知他们去询问佩戴臂章的服务人员，一路找寻过去，有3位工作人员指路，且大厅里的指示牌标志准确。

西部客运枢纽的洗手间标示明显，卫生良好，有残疾人专用座，负责打扫卫生的阿姨告诉体验员如何乘坐旅游专线。走出游客服务中心，体验员看见了明显的旅游专线指示标牌，发车间隔为12分钟。当体验员向路人询问旅游专线在哪坐车时，一位热心市民细致指明了方向。

景点设施

设施齐全，服务人性化

体验员发现，虽说每个景点规模不同，但景点内的游客服务中心设施齐全，配备空调，有坐椅供游客休息，提供不同语言的旅游攻略手册供游客随意取用，同时合理配置了灭火器、防火栓等安全设施。

景区便民设施各有特色，如瘦西湖提供拐杖、充电宝租借；个园免费提供轮椅，售票厅有专人为游客提供咨询，景区内还有戴红臂章的志愿者答疑解惑；大明寺配有指纹识别存包柜。日常生活用品的提供大大提高了旅客出行的便宜程度，满足不同旅客的需求。

作为本次景区环境调查的重点，体验员对各大景区的洗手间进行了从数量、清洁度、人性化设施、景观化程度等四大方面的对比调查。整体而言，旅游专线沿线、全市3A级以上景区洗手间整洁度良好，配置数量符合景区承载，洗手间都配有残疾人专用设施，不少景区洗手间的门口贴有卫生间管理制度，管理制度化、规范化。在吴道台景区，体验员还发现了第三人群卫生间，专供儿童使用的厕所和母婴室，满足不同旅游观光者的需求。

公共交通

公交线路合理，App信息精确

公交出行体验显示，扬州公共交通方便快捷，线路设计科学合理，特别是为游客设置的旅游专线和旅游观光巴士，这两条公交线路几乎串联起了市区所有景点，为游客提供方便、快捷、省钱的出行服务。

旅游专线始发于西部客运枢纽，绕主城区环行，其间经过瘦西湖、蜀冈西峰、大明寺、史公祠、何园等约20个主要景点。旅游观光巴士则与旅游专线互为补充，串联起了瘦西湖、个园、东关古渡等16个景点，乘客只要花费5元购票，凭车票一天内可多次往返乘坐。

调查期间，体验员多次乘坐旅游专线，司机态度热情，对体验员的询问耐心解答，旅游专线车内有中英文报站提醒，纸质路线图与“扬州掌上公交”App显示内容一致。

旅游观光巴士采用纯电动车，舒适度更佳。而部分旅游专线车辆老旧，车内无电子显示屏和时钟，车辆噪音大、颠簸。6月13日早晨9：00，体验员乘坐时发现，一辆旅游专线车内电子显示屏显示到站点与实际到站点不符，误差三站，一位外地乘客将“瘦西湖西门”误认为“大明寺”，提前下车。

景区标识

指示牌醒目

个别有缺憾

体验记录数据显示，旅游专线经过的景点站点至各景区步行时间在3至10分钟，沿途设置的指示牌醒目、内容清晰、印有中英日韩四国文字。在大明寺站点，因为视线范围内找不到景区入口指示牌，体验员走了约米的冤枉路，最后经人指路总算找到了景区入口。问路过程中，一位上海游客也遇到了相同问题，因为看不到景区入口指示牌又不清楚景区具体方位，走错方向后又折返。体验汪氏小苑时，体验员计划从东关街行至汪氏小苑，但在东关街景区导视图上没有找到汪氏小苑方位，找寻了几个巷口也没有看到汪氏小苑的入口标识，在询问了3位东关街上的商家后终于找到入口。

皮市街以“最文艺一条街”在网络旅游攻略贴上榜上有名，本次自由行体验中，体验员也慕名前往。乘坐26路公交车在琼花观站下车，步行3分钟就可以看见皮市街入口。然而，街口标有私家车禁入标识，街道两旁仍停有少量轿车，电瓶车乱停乱放的情况也较严重。不过，街边的咖啡店、书店的确极具小资情调，不少游客在轻缓的音乐声中或读书，或低声聊天，享受“偷得浮生半日闲”的乐趣。

市消协建议相关部门加强对皮市街的车辆停放治理，莫让“小清新”变成“脏乱差”。

通讯员杨萧记者陈晨