风姿琼花,雅韵昆山建ldquo礼

18年刚开始的一个美好的忙Day（Monday)，作为上汽大众高端礼仪入店辅导项目组的一员，来到了昆山建睿店和陈老师一起开始本店的礼仪辅导。

随着项目的进行每走一处，我都习惯先了解当地的文化特色以及4S店的店名。因为我觉得名字是一种符号，传达着经营者想要打造和传递的企业文化和理念。而且我知道礼出于俗，俗化为礼，却又“百里不同风，十里不同俗”。同时，礼仪又是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。礼仪规范有约定俗成的东西，又要因人、因地、因场合而灵活变通。大道至简，一句话阐明何为礼，那就是“恭敬之心，礼之端也”；一句话阐明仪，那就是“礼之上的一切外在表现形式”。

先来说说昆山，昆山连续多年被评为全国百强县之首。年也被住建部评为首批“国家生态园林城市”。也是大家熟知的百戏之祖“昆曲”的发源地。我也了解到昆山市的市花是琼花。琼花是我国的千古名花。宋朝的张问在《琼花赋》中描述它是："俪靓容于茉莉，笑玫瑰于尘凡，惟水仙可并其幽闲，而江梅似同其清淑。"不得不对昆山生产力和文化底蕴竖起大拇指，很是喜爱！

再来说说昆山建睿4S店，隶属于江苏建伟集团，初进店内的感受就是销售团队都是活力朝气的年轻人，这是优势，但优中不足的是少了一点职业化的礼仪应用。比如接待中无微笑礼、点头礼的应用；再如，服装不统一，搭配不协调。拿鞋子举例如：

此时今日，上汽大众厂家对经销商礼仪辅导项目可谓恰逢其时，如虎添翼，助力昆山建睿通达~

三天的辅导，也是按照上汽大众厂家要求的日程安排来循序渐进有条不紊地进行，从项目背景到职业形象、基础商务礼仪讲授及演练到礼仪操的练习及形象大使的选拔，每个环节店内从上到下全力配合，老师结合破冰游戏、生动风趣地尽心言传身教。画面很美好，文字略显苍白，那么，画面不满，图片来填，直接上图一起来感受一下：

职业形象

近80人积极参加基础商务礼仪集中大课

破冰游戏考验团队协作能力

提高课程学习专注力，员工乐在其中

形象大使

培训收获

本此培训，作为项目组的一员我最大的收获是店内茶水阿姐的一句话.。阿姐五十岁了，昆山本地人,皮肤白皙，容貌年轻，面相和善。因为店内服务需要，没能参加第一天下午的职业形象的课程，所以主动来问我如何盘发，当即被阿姐的好学精神感动。所以又主动分享了斟茶礼仪，并赞赏她的谦逊好学。她微笑着说‘‘活到老，学到老’。这句话一直为大家所熟知，在此与君共勉！

培训成果总结

整个培训是顺利而圆满的，在培训过程和总结会上也统一了着装要求，建立了服务礼仪规范和标准，达到了“建礼”的目的，在领导层的反馈意见里也的确感受到了员工职业形象和自信心的提升，毕竟‘形由心生心随形转’。这是此次礼仪培训的初步成效！

礼仪培训是由外到内的切入，而店内管理需要引导员工由内而外的呈现礼之恭仪之正。最后希望店内能有礼、有仪、有心、有诚地规范和执行服务礼仪，也祝愿：店内每一位员工能如琼花般一展风姿卓韵，大放异彩！

昆山建睿全体能把礼仪服务变成‘第一生产力’像昆山的经济和建伟集团的发展一样遥遥领先，继而亨通显达！

（文/礼仪项目组陈曦）